Remote support

Alle service henvendelser til Vestjysk EDB Center kan ske på:

Telefon:	70202116
Email:	support@vestjysk-edb.dk

Alle telefonkald, der ikke bliver besvaret, kommer på en telefonsvarer i vores mail, så kom endelig med en meddelelse, så vil vi reagere hurtigst muligt efter meddelelsens art.

Reaktionstider

Support (almindelige spørgsmål og mindre opgaver)
Reaktionstiden for almindelige spørgsmål og mindre opgaver er samme dag, hvis henvendelsen er modtaget inden kl. 12.00. For henvendelser modtaget efter kl. 12 vil reaktionstiden senest være næste arbejdsdag - men kan dog sagtens være før.

Reaktionstiden for nye opgaver, som medfører oprettelse af et projekt (dvs. hvis opgaven varer længere tid, eller kræver besøg på adressen), vil være svingende afhængig af opgavens omfang.

Kritiske fejl
Ved kritiske fejl, der påvirker flere brugere vil vi være behjælpelige med at påbegynde udbedrelsen indenfor kortest mulig tid, gerne efter en telefonisk klargøring af problemets omfang. Dette kan dog koste ekstra, hvis aktiv opgave skal stoppes.